Trocas e Devoluções — Tríade Motorsport

1. Prazo geral

Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, observando as condições abaixo.

2. Onde trocar / devolver

Você pode devolver ou trocar produtos de duas formas:

A. Presencial — em qualquer loja física Tríade

• Apresente o ticket / nota fiscal e o produto na embalagem original.

• Nossa equipe fará a conferência e orientará sobre troca, substituição ou reembolso.

B. Por envio (sem sair de casa)

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução / Troca – Pedido #XXXX” e as informações abaixo. Nós retornamos com as instruções de logística e autorização de envio.

3. Condições para aceitação

Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido;

• Estar com embalagem original, manuais e todos os acessórios;

• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra;

• Itens com defeito de fabricação serão avaliados pelo nosso setor técnico.

Exceções (não aceitamos): produtos abertos/consumidos (ex.: óleos já utilizados em motor), produtos danificados por instalação/uso inadequado, itens de higiene/consumo com lacres violados (quando aplicável) e produtos marcados como “não retornáveis” no anúncio.

4. Produtos defeituosos ou recebidos em mau estado

Se o produto chegou avariado, com defeito ou diferente do pedido:

1. Tire fotos claras da embalagem e do produto (externo e detalhes do defeito).

2. Envie por e-mail para [email protected] com assunto “Produto avariado – Pedido #XXXX”, anexando fotos.

3. Nós vamos avaliar e, se confirmado o problema, assumimos os custos de logística (coleta ou reembolso do frete).

4. Você poderá optar por substituição imediata, reparo (se for o caso) ou reembolso.

5. Troca por erro de escolha (ex.: cor, embalagem, volume)

• Se o cliente mudou de ideia (comprou volume errado, produto não compatível, etc.), a troca é possível desde que o produto chegue intacto e com embalagem original.

• Os custos de envio de devolução ficam por conta do cliente, salvo promoção específica em contrário.

• Após recebimento e conferência, o novo envio será realizado mediante o pagamento do eventual diferencial de preço + frete (ou reembolso em caso de devolução).

6. Processo passo a passo (por e-mail / envio)

Cliente envia:

• Assunto: Troca/Devolução – Pedido #XXXX

• Conteúdo do e-mail:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto(s) a trocar/devolver (nome e código)

  • Motivo (ex.: erro de compra / avaria / incompatibilidade)

  • Fotos (obrigatórias em caso de avaria/defeito)

  • Endereço para coleta (se necessário)

• Enviar para: [email protected]

Recebimento (por nossa equipe):

1. Confirmamos recebimento do e-mail e abrimos o chamado.

2. Enviamos autorização de devolução e instruções de embalagem/roteiro de envio.

3. Cliente efetua o envio (ou aguardamos coleta).

4. Recebemos e inspecionamos o produto.

5. Informamos o resultado: troca aprovada / reembolso / recusa (e motivo).

6. Se aprovado: procedemos com envio do novo produto ou reembolso conforme preferência do cliente.

7. Prazos internos (após recebimento do item)

• Conferência física: realizamos a inspeção do produto assim que chega à nossa base.

• Resultado e solução: informamos ao cliente o resultado da análise e a solução escolhida por e-mail.

(Detalhes operacionais e prazos podem ser ajustados internamente — sugerimos indicar no site “retornaremos em até X dias úteis” conforme sua operação.)

8. Reembolso

• Reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• Em caso de cartão de crédito, o estorno depende do prazo e política da administradora.

• Para Pix/bola-to, o valor será devolvido via transferência bancária mediante dados enviados pelo cliente.

9. Troca por tamanho / versão / volume

• Trocas por variação (ex.: 1L ↔ 5L) são possíveis mediante disponibilidade de estoque.

• Se houver diferença de preço entre os itens, o cliente deverá pagar a diferença ou receber o reembolso parcial.

10. Checklist para o cliente (antes de enviar)

• Produto na embalagem original

• Lacres intactos (quando aplicável)

• Nota fiscal ou comprovante de compra anexado

• Fotos do produto (principalmente para avaria/defeito)

• Dados bancários atualizados (se desejar reembolso via transferência)

11. Contato rápido (modelo de e-mail)

Assunto: Troca/Devolução – Pedido #12345
Corpo:

Olá, equipe Triade —
Gostaria de solicitar a troca/devolução do pedido #12345. Produto: Liqui Moly Oil Additiv 300ml.
Motivo: (ex.: chegou avariado / comprei volume errado)
Anexo: fotos do produto e da embalagem.
Endereço para coleta (se aplicável): Rua X, nº Y, Bairro, Cidade – CEP.
Dados para reembolso (se for o caso): Banco, Agência, Conta, CPF/CNPJ.
Obrigado, [Nome completo] / [Telefone]